GSM aréna

Před časem jsem se podílel na projektování VoIP telefonní ústředny pro call centrum s důrazem na propojení s mobilní sítí prostřednictvím tradičních GSM SIM karet. Asi nikoho nepřekvapí, že jsme zvolili SIP VoIP GSM brány. Co již není zcela obvyklé, byl požadavek na množství SIM karet. Z počátku bylo požadováno cca 80 SIM karet s možností dalšího rozšiřování. Výběrové řízení hodnotilo pochopitelně nejen technické řešení, ale i cenu řešení a také náklady na údržbu a cenu za rozšíření počtu GSM SIM pozic. Ohledně rozšiřování zadavatel rozumně chtěl vědět po jak velkých krocích (kapacitních i cenových) lze systém navyšovat.

Právě onen požadavek na modularitu nás vedl k volbě zařízení německého výrobce beroNet berofix. Berofix je modulární systém, proto jsme výslednou VoIP GSM bránu složili z komponent VoIP brána berofix GSM Box (16k) obrázek zde + 2x BF2GSM (2x GSM port modul). Celková kapacita každé jednotlivé VoIP GSM brány je 4 SIM karty. Berofix GSM boxy je navíc možné složit do 1U rack pozice po dvou kusech. Pro požadovaných 80 SIM karet jsme potřebovali 10U rack pozic a 20 VoIP GSM bran. Přikládám (mizernou) fotografii z montáže systému.



Z počátku jsme měli trochu problém s množstvím napájecích kabelů, protože každý berofix GSM box je funkčně zcela nezávislé zařízení. Ukázalo se ale, že to není vůbec žádný problém a je to dokonce spíše výhoda. Případný servisní zásah, manipulace se SIM kartami, případné poruchy, potíže se signálem atd. se totiž dají řešit na každém jednotlivém GSM berofixu zvlášť a není třeba odstavovat celý systém, ale jen konkrétní postiženou jednotku. Navíc je velmi praktické, že v případě potřeby se jednotlivé moduly dají rozmístit nejen v rámci prostor call centra, ale třeba přesunout / rozmístit i do jiného města po celé ČR.

Ani administrace řešení není žádný problém díky provisioning řešení, které jsme zabudovali do telefonní ústředny. Konfigurace celého systému se tak pohodlně provádí z jednoho místa.

Celé řešení je jíž cca 3/4 roku v provozu a zatím se zdá, že jsme zvolili dobře. Systém obsluhuje jak call centrum, volací fronty, tak IVR aplikace a veškerou komunikaci nahrává (po rozšíření o další GSM moduly špičkově až 90 souběžných hovorů).

Můžu se zeptat, co se stane, když někdo zavolá na číslo SIM karty? Mám na mysli třeba zpětné volání na zmeškaný hovor.

Zdravím,
omlouvám se za pozdní reakci ...

Telefonní ústředna má u každé pobočkové linky parametr pro přiřazení GSM brány a SIM. U odchozích hovorů se pomocí tohoto parametru směruje volání do příslušné GSM brány a přes konkrétní SIM kartu. U příchozích hovorů se pak analogicky podle použité SIM a GSM brány dohledává přiřazená telefonní pobočka. V praxi to znamená, že SIM je 1:1 párovaná s telefonní pobočkou.

Celé je to ale ještě řízeno nadřazeným CRM systémem (vlastní systém zákazníka) v roli call centrové aplikace, která zmíněné párovaní SIM a tel. poboček v čase dynamicky mění (přes API) podle pracovní doby, směn atd.

To zní skoro jako funkcionalita, kterou někdo poptával tady: http://www.telefonujeme.cz/about8396.html . Všichni tam mají hromadu řečí, ale praktickou ukázku asterisk kódu nikdo nenapsal.